Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) von Cazeus Casino

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung von Cazeus: Ihr Konto, Ein- und Auszahlungen, Casino-Spiele, Live Casino, Sportwetten, Bonusangebote und den Umgang mit Beschwerden. Bitte lesen Sie die AGB vollständig, bevor Sie sich registrieren oder einzahlen. Mit der Eröffnung Ihres Kontos erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Ergänzend gelten die Regeln der einzelnen Spiele und Wettmärkte, die Bonusbedingungen des jeweiligen Angebots sowie unsere Datenschutzerklärung. Wo eine Sonderbedingung etwas Abweichendes regelt, geht sie diesen AGB für das betreffende Angebot vor.

1. Geltungsbereich dieser AGB

Diese AGB gelten für das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und uns als Cazeus. Sie regeln insbesondere:

• die Voraussetzungen für die Nutzung und die Registrierung
• die Führung und Sicherheit Ihres Kontos
• die Identitätsprüfung
• Einzahlungen und Auszahlungen
• die Teilnahme an Spielen, Wetten und Bonusangeboten
• unzulässiges Verhalten und Kontobeschränkungen
• Spielerschutz, Kontoschließung und Beschwerden

2. Wer Cazeus nutzen darf

Mindestalter

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Personen, die mindestens 18 Jahre alt sind. Minderjährige dürfen kein Konto eröffnen und nicht spielen. Wir prüfen das Alter im Rahmen der Verifizierung und schließen Konten, die gegen diese Regel verstoßen.

Rechtlicher Rahmen an Ihrem Aufenthaltsort

Für Glücksspiel in Deutschland gelten besondere Regeln, insbesondere der Glücksspielstaatsvertrag. Ob und welche unserer Spiele und Funktionen für Sie verfügbar sind, kann vom rechtlichen Rahmen an Ihrem Aufenthaltsort abhängen. Bitte prüfen Sie vor der Teilnahme, welche Bedingungen für Sie gelten. Dass unser Angebot in deutscher Sprache erreichbar ist, ersetzt diese Prüfung nicht.

Persönliche Voraussetzungen

Sie dürfen nur ein einziges Konto führen, nur im eigenen Namen spielen und nur eigenes Geld einsetzen. Personen mit einer aktiven Spielersperre dürfen nicht teilnehmen.

3. Registrierung

Für die Registrierung klicken Sie in der Kopfzeile auf „Registrieren" und geben Ihre E-Mail-Adresse, ein Passwort und die abgefragten persönlichen Daten ein. Falls Sie einen Promo-Code haben, tragen Sie ihn im dafür vorgesehenen Feld ein.

Bei der Registrierung können Sie einen Willkommensbonus für das Casino oder für den Sportbereich wählen oder ohne Bonus starten. Die Bedingungen des gewählten Angebots gelten ab der Aktivierung.

Ihre Angaben müssen wahr, vollständig und aktuell sein. Ändern sich Daten wie Ihre Anschrift, aktualisieren Sie diese bitte in Ihrem Konto. Konten mit falschen oder fremden Angaben dürfen wir sperren.

4. Ihr Konto und seine Sicherheit

Ihr Konto ist persönlich und nicht übertragbar. Halten Sie Ihre Zugangsdaten geheim, verwenden Sie ein starkes, eigenes Passwort und melden Sie sich auf gemeinsam genutzten Geräten nach dem Spielen ab.

Wenn Sie vermuten, dass jemand anderes Zugriff auf Ihr Konto hat, ändern Sie sofort Ihr Passwort und informieren Sie uns über den Live-Chat. Wir können Ihr Konto dann vorübergehend sichern, bis der Vorgang geklärt ist.

5. Identitätsprüfung

Vor einer Auszahlung und in bestimmten weiteren Fällen kann eine Identitätsprüfung (KYC) erforderlich sein. Dabei prüfen wir Ihre Identität, Ihr Alter und gegebenenfalls Ihre Anschrift sowie die von Ihnen genutzte Zahlungsmethode.

Welche Unterlagen wir benötigen, teilen wir Ihnen im Einzelfall mit. Bis die Prüfung abgeschlossen ist, können Auszahlungen nicht bearbeitet werden. Gefälschte oder veränderte Dokumente führen zur Sperrung des Kontos.

6. Einzahlungen

Einzahlungen nehmen Sie in der Kasse Ihres Kontos vor. Je nach Verfügbarkeit stehen Kartenzahlung, Banküberweisung, E-Wallets und Kryptowährungen zur Auswahl. Welche Methoden, Mindest- und Höchstbeträge, Bearbeitungszeiten und gegebenenfalls Gebühren für Sie gelten, zeigen wir Ihnen vor jeder Zahlung in der Kasse an.

Sie dürfen nur Zahlungsmittel verwenden, die auf Ihren Namen laufen. Einzahlungen dürfen nicht aus rechtswidrigen Quellen stammen. Von Ihnen gesetzte Einzahlungslimits beachten wir bei jeder Einzahlung.

7. Auszahlungen

Auszahlungen beantragen Sie ebenfalls in der Kasse. Nach Möglichkeit zahlen wir auf dieselbe Methode aus, die Sie für die Einzahlung genutzt haben. Limits und Bearbeitungszeiten Ihrer Methode sehen Sie dort vor dem Antrag.

Voraussetzungen für eine Auszahlung sind insbesondere eine abgeschlossene Identitätsprüfung, ein auszahlungsfähiges Guthaben und, falls Sie einen Bonus aktiviert haben, die Erfüllung der zugehörigen Bonusbedingungen.

Die Bearbeitung kann sich durch erforderliche Prüfungen oder durch den Zahlungsdienstleister verzögern. Wir verzögern Auszahlungen nicht ohne Grund und informieren Sie, wenn wir weitere Angaben von Ihnen benötigen.

8. Spiele und Sportwetten

Casino und Live Casino

Jedes Spiel in unserer Lobby hat eigene Regeln, die Sie im Spiel einsehen können. Ergebnisse von Slots, Instant Games und anderen digitalen Spielen werden durch Zufallsgeneratoren bestimmt. Im Live Casino entscheidet der reale Spielverlauf am Tisch, die Tischlimits stehen am jeweiligen Tisch.

Frühere Ergebnisse sagen nichts über künftige Runden aus. Ein Gewinn ist niemals garantiert.

Sportwetten und virtuelle Sportarten

Eine Wette gilt als angenommen, sobald sie in Ihrem Wettschein bestätigt wurde. Maßgeblich sind die zum Zeitpunkt der Bestätigung angezeigten Quoten. Boosted Odds gelten nur für die ausgewiesenen Ereignisse. Einen Cash-out gibt es nur dort, wo er beim jeweiligen Markt angeboten wird.

Virtuelle Sportarten werden per Computer simuliert, ihre Ergebnisse sind zufällig.

Offensichtliche Fehler

Wird eine Quote, ein Gewinn oder eine Spielrunde aufgrund eines offensichtlichen technischen Fehlers falsch angezeigt oder berechnet, dürfen wir den Vorgang nach den Regeln des jeweiligen Spiels oder Markts korrigieren. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

9. Bonusangebote und Aktionen

Für jedes Angebot, ob Willkommensbonus, Reload-Angebot, Cashback, Freispiele, Promo-Code, Challenge, Collection, Glücksrad oder VIP Club, gelten eigene Bonusbedingungen. Diese regeln insbesondere Umsatzanforderungen, Laufzeit, zulässige Spiele und Einsatzlimits. Die genauen Angaben finden Sie im Bonusbereich und in den Bonusbedingungen des Angebots.

Umsatzbedingungen legen fest, wie oft ein Betrag eingesetzt werden muss, bevor Bonusguthaben oder daraus entstandene Gewinne ausgezahlt werden können. Das bedeutet zusätzliches Spielen und damit auch zusätzliches Verlustrisiko. Bitte lesen Sie die Bedingungen deshalb vor der Aktivierung.

Ein Bonus ist freiwillig. Sie können auch ohne Bonus spielen. Bei Bonusmissbrauch, etwa durch Mehrfachkonten oder abgesprochenes Spielen, dürfen wir Bonusguthaben und daraus entstandene Gewinne entfernen. Änderungen an Aktionen gelten nicht rückwirkend für bereits aktivierte Angebote.

10. Unzulässiges Verhalten

Bei Cazeus ist insbesondere nicht erlaubt:

• mehrere Konten zu führen oder ein Konto für eine andere Person zu nutzen
• falsche Angaben zu machen oder fremde Identitäten zu verwenden
• gefälschte Unterlagen einzureichen
• fremde Zahlungsmittel zu nutzen
• technische Fehler oder Sicherheitslücken bewusst auszunutzen
• Software, Bots oder Absprachen einzusetzen, um Ergebnisse zu beeinflussen
• Geldwäsche oder andere rechtswidrige Handlungen

Bei einem Verstoß dürfen wir Ihr Konto einschränken oder schließen. Die weiteren Folgen richten sich nach diesen AGB und dem geltenden Recht.

11. Einschränkung und Schließung von Konten

Wir können Ihr Konto vorübergehend einschränken, wenn eine erforderliche Identitätsprüfung nicht abgeschlossen ist, ein Verdacht auf unbefugten Zugriff oder Missbrauch besteht, eine Spielersperre vorliegt oder eine gesetzliche Pflicht es verlangt. Wir tun das nur aus einem sachlichen Grund und informieren Sie, soweit das zulässig ist.

Sie können die Schließung Ihres Kontos jederzeit über den Live-Chat oder das Hilfe-Center beantragen. Vorhandenes auszahlungsfähiges Guthaben zahlen wir nach den Regeln dieser AGB aus. Die Kontoschließung ist keine Spielersperre. Wenn Sie aus Sorge um Ihr Spielverhalten pausieren möchten, nutzen Sie bitte die Selbstsperre oder das Sperrsystem OASIS.

12. Spielerschutz

Glücksspiel kann süchtig machen. In Ihrem Konto können Sie Einzahlungslimits und Verlustlimits setzen, Spielpausen einlegen und eine Selbstsperre aktivieren. In Deutschland steht Ihnen zusätzlich das bundesweite Spielersperrsystem OASIS beim Regierungspräsidium Darmstadt zur Verfügung.

Wann eine Änderung Ihrer Limits wirksam wird, sehen Sie direkt in den Limit-Einstellungen Ihres Kontos. Weitere Hinweise und Kontakte zu Beratungsstellen finden Sie in unserem Bereich zum verantwortungsvollen Spielen.

13. Technische Störungen

Trotz sorgfältiger Wartung können Ausfälle, Verbindungsprobleme oder Fehler auftreten. Wird eine Spielrunde oder Wette durch eine Störung unterbrochen, ermitteln wir den Stand anhand der Spielhistorie und behandeln den Vorgang nach den Regeln des jeweiligen Spiels oder Markts. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt.

14. Beschwerden

Wenn Sie mit einem Ablauf oder einer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit über den Live-Chat oder das Hilfe-Center beschweren. Nennen Sie uns bitte Datum und Uhrzeit, den betroffenen Vorgang, eine Referenznummer, falls vorhanden, und eine kurze Beschreibung des Problems.

Eine Beschwerde kann sich unter anderem auf Ein- und Auszahlungen, die Identitätsprüfung, Bonusbedingungen, das Ergebnis einer Spielrunde oder Wette, eine Kontoeinschränkung oder unseren Kundenservice beziehen.

Wir bestätigen den Eingang, prüfen den Fall anhand Ihrer Angaben, der Spielhistorie und unserer Unterlagen und teilen Ihnen das Ergebnis mit einer Begründung mit. Sind Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden, können Sie die Beschwerde mit ergänzenden Informationen erneut einreichen. Ihr Recht, gesetzliche Beschwerde- und Streitbeilegungsmöglichkeiten oder den Rechtsweg zu nutzen, bleibt davon unberührt.

15. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB anpassen, etwa wenn sich unser Angebot oder rechtliche Anforderungen ändern. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie rechtzeitig in Ihrem Konto oder per E-Mail. Für bereits abgeschlossene Wetten, laufende Spielrunden und aktivierte Bonusangebote gelten die Bedingungen, die zum jeweiligen Zeitpunkt galten.

16. Sprache und Schlussbestimmungen

Diese AGB sind in deutscher Sprache verfasst. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften gehen diesen AGB in jedem Fall vor.

Häufig gestellte Fragen zu unseren AGB

1. Darf ich mehrere Konten bei Cazeus führen?

Nein. Pro Person ist nur ein Konto erlaubt. Mehrfachkonten können geschlossen und damit verbundene Bonusgewinne entfernt werden.

2. Warum kann meine Auszahlung noch nicht bearbeitet werden?

Häufige Gründe sind eine offene Identitätsprüfung oder noch nicht erfüllte Bonusbedingungen. Den Status sehen Sie in der Kasse, Details erklären wir Ihnen gern im Live-Chat.

3. Gelten geänderte AGB auch für laufende Bonusangebote?

Nein. Für ein bereits aktiviertes Angebot gelten die Bedingungen, die bei der Aktivierung galten.

4. Ist eine Kontoschließung das Gleiche wie eine Selbstsperre?

Nein. Wenn Sie sich aus Sorge um Ihr Spielverhalten schützen möchten, nutzen Sie bitte die Selbstsperre in Ihrem Konto oder das Sperrsystem OASIS.

5. Was passiert bei einem Verbindungsabbruch während einer Runde?

Wir ermitteln den Stand anhand der Spielhistorie. Maßgeblich sind die Regeln des jeweiligen Spiels oder Wettmarkts.

Fragen zu unseren Bedingungen

Wir haben unsere AGB so formuliert, dass Sie die wichtigsten Regeln ohne juristisches Vorwissen verstehen. Wenn trotzdem eine Frage offen bleibt, ist das völlig normal.

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder schauen Sie ins Hilfe-Center, bevor Sie einzahlen oder einen Bonus aktivieren. So wissen Sie von Anfang an, worauf Sie sich bei Cazeus einlassen.